Politique de Retour et Remboursement - NéoPilot

Politique de Retour et Remboursement - NéoPilot

Chez NéoPilot, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable et de qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous mettons en place une politique de retour et de remboursement claire et transparente.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions d’exercice du droit de rétractation :

  • Le produit doit être dans son état d’origine (non utilisé, complet, dans son emballage d’origine).

  • Le produit ne doit pas avoir été endommagé ou modifié.

  • Les accessoires (télécommande, batteries, câbles, etc.) doivent être retournés avec le produit.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter via notre service client à l’adresse suivante :
Email : [Adresse email de contact]
Adresse : [Adresse de l'entreprise]

Nous vous fournirons un numéro de retour ainsi que les instructions pour le renvoi du produit. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit livré présente un défaut ou une erreur de notre part.

2. Retours et remboursement

Une fois que nous avons reçu le produit retourné, nous procéderons à un contrôle pour vérifier son état. Si le produit est conforme à notre politique de retour, nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.

Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou si le produit est défectueux.

Exceptions au droit de rétractation :

  • Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne seront pas remboursés.

  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de commande de notre part.

  • Les produits consommables tels que les batteries, les chargeurs, les accessoires ne sont pas éligibles au retour s'ils ont été utilisés.

3. Produits défectueux ou erronés

Si le produit que vous avez reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous offrirons un retour gratuit et un remboursement complet, ou un remplacement du produit, selon votre préférence.

Pour les produits défectueux, nous vous demanderons de nous fournir une photo ou une description du problème rencontré afin de faciliter le traitement de votre demande.

4. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant qu’elle ne soit expédiée, vous pouvez nous contacter immédiatement via notre service client. Si la commande n’a pas encore été traitée, nous procéderons à l’annulation de celle-ci et au remboursement total du montant payé.

Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de recevoir le colis et suivre la procédure de retour standard pour obtenir un remboursement.

5. Produits endommagés lors du transport

Si votre produit arrive endommagé en raison d’un problème lié au transport, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous demanderons de prendre des photos du produit endommagé et de l’emballage pour nous permettre de résoudre rapidement le problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

6. Processus de retour

Voici les étapes à suivre pour retourner un produit :

  1. Contactez notre service client par email à [adresse email de contact] pour signaler votre intention de retourner le produit.

  2. Nous vous fournirons un numéro de retour et les instructions de renvoi.

  3. Emballez soigneusement le produit et ses accessoires dans son emballage d’origine, et renvoyez-le à l'adresse suivante :
    Adresse de retour : [Adresse de retour de l'entreprise].

  4. Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et validé son état, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :

  • Le produit est défectueux ou incorrect.

  • Le produit est endommagé lors de la livraison.

Les frais de retour sont généralement ceux facturés par le transporteur au moment de l'expédition. Si vous avez des questions concernant ces frais, contactez notre service client pour plus d’informations.

8. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, ou si vous avez besoin d’assistance pour retourner un produit, veuillez contacter notre service client